Chính sách hỗ trợ khách hàng

Nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của HerbVina, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách hỗ trợ khách hàng với các nội dung sau:

1. Chính sách đổi trả

• Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, bị rách, mốc, mùi lạ, không đúng mô tả…).

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì như ban đầu. Trong một số trường hợp khách hàng dùng thử sản phẩm nhưng đánh giá không tốt về chất lượng, sẽ được HerbiVina xem xét đổi trả.

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quy trình:

  • Khách hàng liên hệ qua hotline: 0905.183.226 hoặc fanpage chính thức: Herbvina

  • Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

  • Nhận xác nhận và hướng dẫn hoàn trả từ bộ phận CSKH.

  • Đổi/trả hàng theo hướng dẫn và nhận sản phẩm thay thế.

2. Chính sách bảo hành

• Các sản phẩm thảo dược thiên nhiên không có thời hạn bảo hành dài hạn, nhưng được cam kết về chất lượng và bảo quản.

• Nếu sản phẩm gặp vấn đề liên quan đến chất lượng trong vòng 30 ngày từ ngày nhận, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ.

3. Chính sách hoàn tiền

• Khách hàng được hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng như cam kết hoặc không thể đổi sản phẩm thay thế.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 - 7 ngày làm việc.

4. Chính sách vận chuyển

• Phí vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 300.000đ.

  • Đơn hàng dưới 300.000đ: phí vận chuyển từ 20.000đ - 40.000đ tùy khu vực.

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: 1 - 2 ngày làm việc.

  • Ngoại thành & tỉnh khác: 3 - 5 ngày làm việc.

5. Chính sách chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ tư vấn miễn phí về công dụng, cách dùng sản phẩm.

• Cung cấp các hồ sơ, chứng nhận chất lượng theo yêu cầu của khác hàng.

• Hướng dẫn bảo quản sản phẩm đúng cách để đảm bảo chất lượng.

• CSKH hoạt động từ 7:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm của HerbiVina, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0905.183.226

• Email: herbvina.com@gmail.com

• Fanpage: HerbVina

• Website: www.herbivina.com

• VPGD: 245 đường Quan Hoa, Cầu Giấy, TP. Hà Nội

• Kho hàng: 245 đường Quan Hoa, Cầu Giấy, TP. Hà Nội

• Nhà máy sản xuất: Cụm Công Nghiệp Quốc Lộ 9D, Phường Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất!