Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch thương mại điện tử, HerbVina áp dụng chính sách Đồng kiểm (Kiểm tra hàng trước khi thanh toán) đối với mọi đơn hàng trên toàn quốc.
1. Quy định về việc kiểm hàng
-
Khi nhân viên giao hàng (Shipper) của đối tác vận chuyển mang bưu kiện đến, quý khách có quyền yêu cầu mở gói bưu kiện để kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi ký nhận và thanh toán.
-
Phạm vi kiểm tra: Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan của sản phẩm. Cụ thể: Kiểm tra đúng chủng loại cao thảo dược đã đặt, đúng số lượng, vỏ hộp nguyên vẹn không móp méo, tem mác và mã vạch niêm phong đầy đủ.
-
Giới hạn kiểm tra: Quý khách vui lòng KHÔNG bóc lớp màng co (seal) nilon bảo vệ vỏ hộp bên ngoài, và tuyệt đối KHÔNG xé các gói sachet cao khô nhỏ bên trong để dùng thử hay pha thử.
2. Xử lý sự cố khi đồng kiểm
-
Nếu sản phẩm đúng như đơn đặt hàng: Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán số tiền (nếu chọn hình thức Ship COD) cho nhân viên giao hàng.
-
Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo nghiêm trọng do vận chuyển, sai sản phẩm, hoặc thiếu số lượng: Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
-
Ngay sau khi từ chối nhận hàng, quý khách vui lòng gọi điện thông báo ngay cho Hotline 0905.183.226 để HerbVina nắm thông tin và tiến hành đóng gói, gửi phát bù một đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí ngay lập tức.