HerbVina cam kết mang đến những sản phẩm cao thảo dược hòa tan chất lượng cao, sản xuất tại nhà máy đạt chuẩn GMP. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm HerbVina hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, bị rách, mốc, cao bị vón cục bất thường, không đúng mô tả).
-
Sản phẩm bị bóp méo, hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm gửi sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Yêu cầu: Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì vỏ hộp như ban đầu (Không xé rách các gói sachet nhỏ bên trong). (Trong một số trường hợp khách hàng dùng thử sản phẩm nhưng gặp vấn đề về cơ địa, HerbVina sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả tùy trường hợp thực tế).
2. Quy trình đổi/trả hàng
-
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0905.183.226 hoặc Fanpage HerbVina.
-
Bước 2: Gửi hình ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
-
Bước 3: Nhận xác nhận và hướng dẫn hoàn trả từ bộ phận CSKH.
-
Bước 4: Khách hàng đóng gói và gửi hàng về kho, HerbVina sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế miễn phí.
3. Chính sách hoàn tiền
-
Khách hàng được hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán trước) trong trường hợp sản phẩm lỗi không đúng cam kết và HerbVina không có sản phẩm cùng loại để thay thế.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng từ 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi HerbVina nhận lại được sản phẩm hoàn trả tại kho.